“海底捞”可是不是火锅做得最好的一家，但是火锅行业，可以说做得服务的海底捞说自己第二，没有人敢说他是第一。
传统企业网络营销案例分析学习“海底捞精神”做好传统企业互联网服务
谈起海底捞火锅,其体贴入微的服务理念,乃至比美味可口的火锅店更知名。那麼,海底捞火锅究竟是怎样做服务项目的呢?
在饭店的那时候,基本上各家海底捞火锅都是有那样的情景:人头攒动,等餐的人基本上和用餐的人一样多。等候本就是说一件痛楚的事儿,饿肚子、一边看见他人就餐一边校线就更为难熬了。而海底捞火锅则推己及人立在消费者的视角上考虑到难题,就是将等餐变为了一件开心的事儿。手执号等候用餐的消费者一边犹豫显示屏上搞出的坐位信息内容,一边接到完全免费的新鲜水果、饮品、零食;假如是一大帮盆友等待,服务生还会积极送上扑克游戏、跳棋、中国围棋这类小玩意供大伙儿消磨时光;趁这一時间来个做美甲擦擦鞋也非常好,并且这种服务项目全是完全免费的;经营规模大一些的海底捞火锅连锁店还分配了电脑上,校线的时间还可以去上外网。
当顾客坐定点单的那时候,罩衣、热纯棉毛巾等都早已送至眼下了。服务生还会仔细地为长直发的女性端来橡皮筋和发卡,以防秀发滑落到食材里;佩戴眼镜的顾客则会获得擦镜布,以防热流模糊不清眼镜片;服务生见到把你手机上放到台表面,会一声不响地用来小包装袋装上,防止油腻感:假如点的菜过多,服务生会舍意地提我现在点的早已可以了,倘若都想尝一尝,能够点半份:每过15分鐘就拆换的热纯棉毛巾,洗手间里有牙背,牙别,护联品,假后还出示香薄荷口香从许多小关键点里,消费者都能体会到海底捞火锅给与的真波服务项目,诚心诚意地为消费者关心,致地考虑到消费者的必须,真心诚意去答复每一个细微的要求,这早已变成海底捞火锅全体人员的重任。
互联网中的海底捞—小米手机
因而,小米雷军十分青睐因“服务理念”面声名远播的海底捞火锅,他感觉这类精神实质在互取网制造行业也尤为重要,他乃至会请小米手机每一位新职工来啦去吃一领海底捞火锅,好好地感受一下它的服务项目。小米手机在运营的全过程中,一直十分重视服务项目。在小米手机创立之初,小米雷军制订了三条军规,在其中最关键的一点就是说与婴儿米糊交友,怎样切实落实,小米手机学习培训的是海底捞火锅。就是说把它变为一种全体人员个人行为,乃至授予一线权利。例如,在客户举报或难受的那时候,在线客服有权利依据自身的分辨,自主赠予玻璃膜或别的小零配件。难以想象,在小米手机2013年七百万台手机上销量里,买来两部到四台的反复选购客户达到42%。黎万强说:假如可以安安稳稳地维护保养好一两百万的客户,她们确实是认同人们,对这一知名品牌的满意度、认同度很强,就可以了放松心态。
可以说海底捞，在众多的火锅品牌中想要竞争，只有做差异化了，因为四川火锅基本上同质化严重，只有在服务上做好，才能赢得市场的认可。而小米手机通过学习海底捞的服务转移到互联网营销上也是一次重大的创新。